为推动学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育走深走实，持续优化全市二级及以上公立医院诊疗服务流程，提高人民群众就医获得感和满意度，我委研究制定了《宣城市二级及以上公立医院门诊医疗便民六项服务措施（征求意见稿）》，现公开征求意见，欢迎社会各界提出意见建议。

请提出意见建议的单位和个人，于2023年1月6日下午下班前通过电子邮件、电话等形式，将意见反馈至我委。

电子邮箱：xcyzk@163.com，联系电话：18956311070。

宣城市卫生健康委员会

2023年12月6日

附件：

宣城市二级及以上公立医院门诊

医疗便民六项服务措施

（征求意见稿）

一、优化预约诊疗服务，提供网站、电话、微信公众号等多方式预约诊疗方式，就诊分时段预约精确到30分钟以内。各诊室诊间提供电子显示屏或短信预告提醒，提醒患者适时就诊，使患者在等候期间可以自行安排时间。患者因同一疾病在同一院区、同一就诊门诊，携检查、检验结果复诊三日内（含就诊当日）有效，不再重复收取挂号费。

二、建立志愿服务队伍，在门诊大厅、挂号及收费窗口、自助机等场所，常态化设立诊疗服务志愿者岗位，特别是为老年人等特殊群体提供就医服务和指导。患者在就医过程中享受志愿导诊服务，对危、急、重，行动不便患者实行全程导诊，危、急、重患者在办理入院手续后有专人或者志愿者陪送到病房。

三、在医院门诊导诊总服务台设立“一站式”服务中心，工作时间提供疾病诊断证明书、出院小结、病假诊断证明等审核盖章和医疗服务投诉受理、登记等服务。

四、医院门诊候诊区、医技检查区、手术等候区配置患者及家属休息候诊椅（根据夏、冬季节气温适时调整座椅类型），有条件的医疗机构在候诊区应提供饮用水设备。

五、门诊急诊所有患者抢救推行“三先三后”，即先救治后检查、先抢救后分科、先抢救后收费，确保急诊抢救“绿色通道”畅通无阻和救治的及时有效。

六、门诊开设口腔科、眼科、皮肤科等科室晚、午间门诊服务，进一步方便患者就诊。重点门诊科室推行“无假日门诊”（周末、节假日门诊）便民服务，全力满足群众就医需求。

关于《宣城市二级及以上公立医院门诊医疗便民六项服务措施（征求意见稿）》

起草说明

一、起草背景和依据

为推动全市卫健系统正在开展的学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育走深走实，进一步优化全市二级及以上医院门诊诊疗服务流程和便民服务，提高医疗服务水平，以切实改善人民群众看病就医感受和提升满意度为目标，结合我市实际，起草了《宣城市二级及以上公立医院门诊医疗便民六项服务措施（征求意见稿）》（以下简称《六项服务措施》），主要依据为国家卫健委《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》（国卫医政发﹝2023﹞11号）和安徽省卫健委《改善就医感受 提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）》（皖卫医秘〔2023〕63号）《全省二级以上医疗机构便民惠民服务举措》（皖卫办秘〔2023〕101号）等文件。

二、起草过程

为有效推动和实现正在开展的“改善就医感受提升患者体验主题活动”“二级以上医疗机构便民惠民服务举措”等工作要求落地见效，在充分完成有关“规定动作”的工作要求基础上，我市积极创新开展“自选动作”，特别是针对近年来各级医院患者及其亲属投诉、反映较多的医院门诊服务过程中存在的不足和短板问题，在开展相关走访、调研的基础上，提出切实可行的全市二级及以上公立医院门诊医疗便民六项措施。同时《六项服务措施》（征求意见稿）充分征求了各县市区卫健委和有关二级及以上医院意见和建议。

三、主要内容

共计六条具体举措，主要就门诊预约诊疗、门诊志愿服务、门诊“一站式”服务中心、完善门诊候诊及候检区域设施、加强门诊急诊服务、晚午间和无假日门诊服务等提出具体便民举措。