宁国市职业健康服务满意度调查结果出炉 高分筑基补短板 精准施策提质效

为全面评估职业健康服务质量，持续优化服务供给效能，宁国市卫健委近期组织开展职业健康体检与职业卫生技术服务专项满意度调查，相关结果已于近日出炉。

整体满意度领跑 专业能力获市场广泛认可

本次调查采用线上问卷形式开展，共回收有效问卷776份，覆盖全市不同行业、不同规模企业，样本代表性充分。结果显示，职业健康体检整体满意度达96.8分（百分制），其中83.4％的受访企业给出满分评价，体检流程便捷度、医护人员服务态度等关键维度综合满意度达95.7％；职业卫生技术服务领域表现同样突出，整体满意度达96.0分，99.4％的企业给予“满意”及以上评价。在核心评价指标中，沟通响应效率、现场调查专业性及工作人员职业素养等得分均超4.8分（满分5分），专业能力与服务水平获得企业高度认可。

精准排查短板 锚定优化改进方向

此次调查坚持问题导向，同步梳理出服务环节存在的薄弱点，主要集中在两大领域： 在职业健康体检方面，部分体检项目排队等候时间偏长；体检报告解读专业性较强，但通俗化程度不足，企业理解存在难度；线上报告查询功能尚未开通，结果获取不够便捷；个别体检项目存在替检情况，身份核验环节亟待强化。在职业卫生技术服务方面，部分机构存在“重报告、轻服务”倾向，后续跟踪指导与整改帮扶力度不足；报告中的改进建议操作性欠佳，对小微企业的个性化服务供给不足，难以适配其实际需求。

靶向施策整改 构建服务提升长效机制

针对调查发现的问题，宁国市卫健委迅速行动，向各相关服务机构下达明确整改通知，细化举措、压实责任，要求职业健康体检机构优化流程布局、缩短等候时间；提供通俗化报告解读与咨询；建立线上查询系统；严格执行实名核验；并结合行业特点提供个性化体检方案。职业卫生技术服务机构应建立服务跟踪机制，加强后续指导；提升报告实用性与操作性；加强对小微企业的针对性服务；同时规范市场竞争，推动行业良性发展。

下一步，宁国市卫健委将进一步强化事中事后监管，构建“监管＋培训＋服务”长效机制，定期开展专项能力培训，在日常执法中延伸服务质量核查，并畅通投诉举报渠道，推动职业健康服务持续向规范化、高效化、人性化方向提升，为企业高质量发展筑牢职业健康保障防线。