市卫健委召开全市医疗投诉管理和改善就医体验工作视频会议

为深入贯彻落实改善就医感受提升患者体验主题活动，进一步加强医疗投诉管理，强化医疗机构投诉源头治理，提升医疗纠纷预防与处置效能，市卫健委于6月27日下午召开全市医疗投诉管理和改善就医体验工作视频会议。市卫健委党组成员、副主任朱琴出席会议并讲话。委机关医政科、中医科、基卫科主要负责人，市医疗急救中心、市中心血站分管负责同志,市卫生监督所医疗机构与传染病监督科负责人，以及各市直医疗机构分管负责人和医患办主任等在市卫健委主会场参会。各县市区卫健委设立分会场，各县市区卫健委分管副主任和医政、中医、基卫科（股）主要负责人，各县市区卫生监督站医疗机构与传染病监督科负责人，各县市区所属一级及以上医院（含民营）分管负责人以及医患办主任等在各县市区分会场参会。

委医政科分析通报了市直医疗卫生机构2025年一季度相关医疗投诉情况，并解读了我委印发的《关于进一步加强医疗投诉管理和切实改善就医体验十项举措的通知》；委中医药发展科副科长黄傲就医疗投诉办复相关工作要求及注意事项等进行了专题培训。

会议要求，各县市区卫健委和各医疗卫生机构要正视和分析本地本单位医疗投诉管理存在的难点和短板，要认真找准医疗投诉背后的原因和症结，要切实提升医疗投诉解决的水平和能力。各单位主要领导要亲自盯办、定期调度，统筹做好本单位投诉、信访事项的处理化解工作。各医疗卫生机构要积极开展分析研判，针对问题的产生找到根本原因，解决难点、打通堵点，力争精准解决医疗投诉、医疗纠纷和信访诉求等。

会议强调，做好群众医疗投诉、医疗纠纷或信访工作是联系群众、关注民生、倾听民意、畅通与群众沟通的有效渠道，也是解决群众诉求、转变工作作风、提升医疗服务质量的重要举措。各医疗卫生机构要切实加强医疗投诉及纠纷调处能力，进一步强化服务意识，提升诊疗水平，优化诊疗流程，持续改善患者就医感受，积极构建和谐医患关系。