旌德县卫健委：“小窗口大服务” 提升政务服务水平

近年来，旌德县政务服务中心卫健窗口始终坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，严格执行政务服务标准化、精细化管理，着力在规范服务上下功夫，在简化优化上求实效，在创新创优上做努力，进一步优化服务水平，提高办事效率，有效提升了群众的获得感和满意度。

完善办事指南。窗口工作人员结合部门实际进一步完善审批流程、审批材料、审批时限等信息，窗口内实现“无差别办理”，在受理、审批等环节上准确无误地办理。

改进工作思路。从以前“守株待兔”式的办证模式改为提前通知，每周集中一次对信息系统内许可证即将到期的单位进行电话通知，告知办理许可申请的流程、所需材料、联系方式等，有效避免许可证过期等问题。

倡导文明服务。坚持以人为本，周到服务，讲文明讲礼仪，无论现场接待、还是电话咨询，都能做到文明用语、表达清晰准确，语气亲切温和，态度热情周到。

深化服务管理。全面实施妇产科医师执业证书和母婴保健技术考核合格证书合并，医疗机构、医师、护士电子化注册，个体诊所备案管理改革及公共场所卫生许可证、放射诊疗许可证“承诺制”改革，改善服务质量，提高办事效率，让办事群众高兴而来、满意而归。

2023年，卫健窗口共办理各种证件 414 个，所有事项按时受理率、办结率均为100%。