近年来，随着中国人口老龄化程度的逐步加深，社会对老年医疗服务的需求急剧增加，绩溪县人民医院始终坚持以患者为中心的服务宗旨，以推动全生命周期健康服务为目标，持续改善医疗服务质量，纵深推进老年健康服务新发展。
一、增设老年门诊，便民惠民利民
绩溪县人民医院根据老年人门诊就医的需求，在院内增设了“老年人方便门诊”，并配备了一名医疗实践经验丰富、技术全面、服务热情的副主任医师坐诊。还为“老年人方便门诊”专门出台了优惠政策，凡到“老年人方便门诊”就诊的老人，挂号费只收1元，每次为老年人省去了8元挂号费。
二、提升文化建设，提高服务水平
绩溪县人民医院要求职工在与患者及家属进行沟通时，注意服务态度、语言，对听力障碍的老年患者声音适当提高、语速减慢、吐字清晰，沟通中注意多倾听、多询问、多帮助，及时提供服务信息公示，长期坚持向患者提供就医指导与健康宣教，想患者之所想，急患者之所急，形成医院固有的老年友善文化。同时，建立投诉处理登记本，保障老年人合法权益，倾听民声，持续改进医疗服务质量，真正做到让老年人放心来诊、安心就医。
三、改善医院环境，提升就医体验
营造老年友善环境是创建老年友善医院的基本条件。绩溪县人民医院进一步完善无障碍设施建设，倾心打造老年友善环境，在导医台设立“老年人服务台”，专人提供老年服务，放置了针对老年人的健康教育宣传资料和纸、笔、老花镜、助听器、放大镜、轮椅、助行器、拐杖等便民用品，还配备自动饮水机，方便老年人使用。并配备药品箱，常规备有速效救心丸、云南白药气雾剂、创口贴等。服务台免费为老年人测量血压，提供健康咨询，为行动不便的门诊老年患者提供静脉采血等全程陪诊服务，简化了就医流程，缩短等候时间。
下一步，绩溪县人民医院将继续开展门诊老年病人的就诊满意度调查工作，同时加强对门诊志愿服务的指导和检查工作。未来将持续坚持传统服务与创新服务相结合，聚焦老年人的就医需求，推出更多“关爱老年患者模式”，让老年人就医更方便、更快捷、更友善。（绩溪县人民医院王兰馨）
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