郎溪县扎实做好老年人门诊就医便民服务

一、加强制度保障。贯彻落实上级将“老年人门诊就医便民服务”项目确定为卫生健康民生实事，印发《郎溪县老年人门诊就医便民服务民生工程实施方案》，明确目标、实施内容和具体要求，完善老年人门诊就医便民服务工作机制。同时还向郎溪县财政请示专项资金96万元，合力推动老年人门诊就医便民服务工作。

二、提供便民服务。确定全县4家二级以上综合医院作为重点实施单位，进一步完善无障碍设施建设，在导医台设立“老年人就诊服务处”，放置老年人健康教育宣传资料和纸、笔、老花镜、轮椅等便民用品。共安排志愿者80人，为需要帮助的老年人提供全程陪诊等服务，简化了就医流程，缩短了就医时间。截至目前，志愿者共服务45150人次，其中为老年人服务18457人次。

三、加强政策宣传。通过网站、微信、宣传折页、面对面等途径加强老年文化和健康教育，保障老年人权益，提升老年人健康素养，维护老年人尊严。

四、提升服务质量。郎溪县人民医院现有电话、微信公众号、现场预约等多种挂号方式，畅通了老年人预约挂号渠道，各二级医疗机构挂号窗口均设有老年人优先窗口，为老年患者开辟绿色通道，优先安排就诊，优化服务流程，门诊一站式服务中心为老年患者提供热情周到的服务，挂号、收费等设有人工服务窗口及现金收费窗口，智能设备配有志愿者值守。

五、送服务下乡。一是由郎溪县人民医院、郎溪县中医院为医共体牵头单位组织骨干专家开展定期义诊活动，2022年全年累计开展义诊450余场次；二是进一步夯实家庭医生签约服务履约水平，2022年家庭医生履约率98.33%，其中65岁以上老年人履约率为98.63%，超全省不低于95%的履约目标。