旌德县：扎实推进老年人门诊就医便民服务民生实事

为优化老年患者服务流程、改善老年患者就医体验，旌德县出台多项举措开展老年人门诊就医便民服务，切实为群众办实事、办好事。

一是设立老年人快速预检通道。在入口处设立老年人通道，安排志愿者或社会工作者等人员，指导老年人查询健康码；常态化疫情防控期间，优化老年人就医的预检流程，确保老年人能够顺利就医。

二是协助老年人门诊挂号服务。预留一定比例的现场号源，组织志愿者、社会工作者为老年人提供现场挂号服务。协助老年人利用智能设备获取检查结果，引导老年人正确选择就诊科室，保证老年人门诊顺利就医。

三是优化老年人就医服务流程。设立老年人优先就医窗口，建立挂号、就医“绿色通道”， 组织志愿者在为老年人保留的挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口提供协助。

四是安排专人提供导医服务。安排社会工作者、志愿者为老年人提供导医服务。在预检分诊、自助机、挂号窗口、交费窗口、综合服务点、投诉受理中心等老年人就医容易发生不便的节点提供引导和必要的帮助。

通过开展老年人门诊就医志愿者活动，为老年患者提供了高效、便捷、暖心的服务，改善了老年人就医问题，提高患者满意度。自老年人志愿者团队启动以来，至今已服务老年人约15900人次，无不良投诉，收到了良好的社会效益。