宣城市中心医院切实做好老年人门诊就医便民服务

为方便老年人在宣城市中心医院看病就医，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的就医便民服务，增强广大老年人的获得感、幸福感和安全感。宣城市中心医院就做好老年人门诊就医便民服务工作制定实施方案，并把相关措施落到实处。

一、建立“无健康码”绿色通道

医院入口初筛点增设无健康码通道，配备专门人员帮助老年人进行健康码扫码、查询，协助没有手机或没有健康码的老人通过验证身份证、户口簿、手工填写承诺书等方式开展人工查验登记，为老年患者就医提供方便。

二、保留足量人工服务窗口，配备老年人就医导诊护士

门诊部在智能化信息化改造过程中，保留足量的挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口。通过配备导医、志愿者等人员为老年人提供就医指导服务。推广“一站式”服务，让老年人少跑腿，改善老年人就医体验。

三、提供多渠道挂号服务，开展高龄老人优先就诊、检查等服务

为确保不会使用网络预约的老年人能挂上号，宣城市中心医院保留20%的现场号源，保障未预约老年患者顺利就诊。畅通家人、亲友等代老年人预约挂号的渠道。切实解决老年人看病难问题。

四、提升服务质量，主动为老年人提供帮助

门诊部设立便民服务中心，导诊护士、医院社会工作者、志愿者等为无家属陪同就诊的老年人提供导诊及帮助。              

下一步，宣城市中心医院将在提升老年人就医体验方面继续优化，提供带有温度的服务，不断提升服务质量，为老年人搭建一座跨过“数字鸿沟”的“连心桥”，让老年患者诸多不容易变得“更容易”。