为切实解决老年人在常态化疫情防控、运用智能技术就医等方面遇到的困境和难题，维护老年人健康权益，提高老年人健康幸福感和安全感，今年以来，绩溪县人民医院推出一系列措施提升老年人办事便利度，扎实推进老年人就医便民服务民生工程。
一是多渠道预约挂号，完善健康码管理。该院通过人工窗口、医院小程序公众号和网络预约挂号方式方便老年人预约诊疗，凭身份证即可就医就诊，畅通家人、亲友等代为老年人挂号的渠道。组织志愿者为老年人提供现场挂号服务，预留一定比例的现场号源，对通过预约挂号就医的老年人提供现场指引，引导老年人正确选择就诊科室。在预检分诊入口处设立老年人通道，安排志愿者，指导老年人查询健康码；无智能手机的老人，通过人工填写登记表方式完成流行病学调查，缩短老年人在院区外等候时间，确保老年人能够顺利就医。
二是积极打造老年友善环境。进一步完善无障碍设施建设，倾心打造老年友善环境，在导医台设立“老年人服务台”，专人提供老年服务，放置了针对老年人的健康教育宣传资料和纸、笔、老花镜、助听器、轮椅等便民用品，免费为老年人测量血压，提供健康咨询，为有行动不便的门诊老年患者提供静脉采血等全程陪诊服务，简化了就医流程，缩短等候时间，让老年人放心来诊、安心就医。同时，也建立投诉处理登记本，保障老年人合法权益，倾听民声，持续改进医疗护理服务质量。
三是优化就医、收费服务流程。门诊挂号、缴费、药房、检验等地均设立老年人优先就医窗口，优先为65周岁以上老年人办理挂号、开具发票、退费等业务，对70周岁以上的老年人免收普通门诊诊疗费。对于行动不方便的老年人，组织志愿者为老年人挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口提供协助。
老年人门诊便民服务民生工程实施以来，让老年人在门诊就医中享受到了更为方便快捷的服务，进一步提升了绩溪县老年人就医满意度。 （绩溪县卫健委 医政股）
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